Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Antes de alistar tu pedido

Te escribimos por WhatsApp para confirmar tu pedido. Es el momento de resolver cualquier duda o de cancelar si ya no lo quieres. Basta con avisarnos y no tiene ningún costo.

Una vez confirmado

Al confirmar, tu pedido se prepara y se asigna a un servicio de reparto. Por eso te pedimos confirmar solo si estás seguro de recibirlo y de tener listo el pago al momento de la entrega.

Si no recibes tu pedido

Si rechazas un pedido confirmado sin un motivo de producto, o no estás disponible para recibirlo, nos genera costos de envío que no se pueden recuperar. En esos casos, podemos no aceptar pedidos con pago contra entrega en tus próximas compras.

Productos de higiene, bienestar y consumo

Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de suplementos, productos de cuidado personal, alimentos o artículos de uso íntimo o para mascotas que estén abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fábrica.

Otros productos

Para los demás productos, si presentan un defecto o llegan en mal estado, escríbenos dentro del plazo indicado más abajo y evaluaremos un cambio o un reembolso.

Si tu pedido llega dañado o es incorrecto

Puedes revisarlo al momento de recibirlo. Si llega dañado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos a soporte.tusona@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del producto y del empaque. Revisaremos tu caso y te ofreceremos un cambio o un reembolso.

Reembolsos

Como pagas al recibir tu pedido, normalmente no hay pagos por reembolsar. Si fuera necesario, el reembolso se hará por el mismo medio de pago, en un plazo de 7 días hábiles.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a soporte.tusona@gmail.com. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.